Términos y condiciones de venta
Condiciones aplicables a las compras realizadas en la tienda online de Espacio Celeste. Al finalizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Contenido
- Identificación del titular
- Objeto
- Proceso de compra
- Precios, impuestos y ofertas
- Métodos de pago
- Preparación del pedido
- Envíos, plazos y entrega
- Revisión del pedido
- Equipos ópticos, filtros y productos delicados
- Derecho de desistimiento
- No aplicación del desistimiento
- Productos precintados y superficies ópticas
- Gastos de devolución y reembolso
- Productos bajo pedido
- Cancelaciones
- Garantía legal
- Reclamaciones
- Protección de datos
- Legislación y jurisdicción
1. Identificación del titular
El titular de la tienda online es Espacio Celeste Sociedad Cooperativa Andaluza, con CIF F-19700236.
Domicilio fiscal y social: Calle Montefrío, num. 3, Puerta 02, P.I. Manzanil, Edificio Loja Activa, 18300 Loja, Granada.
Espacio Celeste Sociedad Cooperativa Andaluza se encuentra inscrita en el Registro de Cooperativas Andaluzas con número GRRCA02094, expediente 0051366699 – GRRCA02094.
2. Objeto
Estas condiciones regulan la adquisición de productos comercializados por Espacio Celeste a través de su tienda online, así como los derechos y obligaciones de la parte compradora y de la parte vendedora.
Espacio Celeste comercializa, entre otros productos, equipos ópticos, telescopios, cámaras astronómicas, monturas, filtros, accesorios de precisión, productos electrónicos, productos delicados, productos precintados y artículos que pueden requerir manipulación cuidadosa, conservación específica o condiciones especiales de devolución.
3. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito, revisar el resumen del pedido, indicar sus datos de facturación y envío, elegir el método de pago y confirmar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el contenido del carrito, modificar cantidades, eliminar productos y comprobar el importe total, incluyendo impuestos y, cuando proceda, gastos de envío.
El cliente es responsable de facilitar datos completos, veraces y actualizados. Espacio Celeste no será responsable de retrasos, pérdidas, devoluciones de mercancía o incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o falsos facilitados por el cliente.
La confirmación del pedido no implica necesariamente la disponibilidad inmediata del producto, especialmente en productos sin stock, bajo pedido, de importación específica, personalizados, reservados o dependientes de disponibilidad del fabricante o distribuidor.
4. Precios, impuestos y ofertas
Los precios publicados en la tienda online se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo en aquellos territorios o supuestos en los que legalmente proceda otro tratamiento fiscal.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán antes de confirmar el pedido o se presupuestarán de forma independiente cuando el destino, peso, volumen, valor o características del producto así lo requieran.
Las ofertas, descuentos, promociones y cupones estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada caso. Salvo indicación expresa, no será acumulable más de un cupón de descuento por pedido.
Espacio Celeste se reserva el derecho a corregir errores tipográficos, técnicos o de precio que puedan aparecer en la tienda online. En caso de error manifiesto en el precio, disponibilidad o características de un producto, Espacio Celeste informará al cliente antes de tramitar el pedido.
5. Métodos de pago
Espacio Celeste podrá ofrecer distintos métodos de pago, entre ellos transferencia bancaria, tarjeta bancaria, Bizum, pago fraccionado cuando esté disponible y otros métodos que puedan habilitarse en la tienda online.
Transferencia bancaria
En caso de pago mediante transferencia o ingreso en cuenta, el pedido se tramitará una vez el importe haya sido recibido o verificado por Espacio Celeste.
Es imprescindible indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia. La falta de identificación del pago podrá retrasar la preparación y envío del pedido.
Cuenta bancaria: ES79 2095 8702 6091 7181 5950 – Kutxabank. Titular: Espacio Celeste S. Coop. And.
Tarjeta bancaria
Los pagos con tarjeta se realizan a través de una pasarela de pago segura. La operación será validada por la entidad bancaria del cliente. Espacio Celeste no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.
Bizum
Bizum permite realizar pagos de forma rápida y segura mediante teléfono móvil, siempre que el banco del cliente tenga habilitado este servicio.
Pago fraccionado
Cuando esté disponible, el cliente podrá financiar o fraccionar el pago de su compra mediante el proveedor de pago fraccionado habilitado en la tienda online en cada momento.
La aprobación del pago fraccionado estará sujeta a los criterios, condiciones económicas, validaciones y requisitos establecidos por el proveedor financiero correspondiente.
Las condiciones concretas de financiación, cuotas, intereses, comisiones, TAE, plazos y demás costes, cuando existan, se mostrarán al cliente durante el proceso de solicitud y antes de confirmar la operación.
Si la solicitud de pago fraccionado no fuera aprobada, el cliente podrá seleccionar otro método de pago disponible.
6. Preparación del pedido
Los pedidos se pondrán en preparación una vez verificado el pago, salvo condiciones especiales indicadas en la ficha del producto, en el presupuesto, en la reserva o comunicadas expresamente al cliente.
Los pagos mediante tarjeta o Bizum suelen tener verificación inmediata. Los pagos mediante transferencia se verificarán una vez recibido el importe en cuenta.
En productos de alto valor, productos delicados, equipos ópticos, cámaras, filtros, monturas, tubos ópticos o productos de precisión, Espacio Celeste podrá realizar comprobaciones adicionales de disponibilidad, embalaje, documentación, número de serie o estado del producto antes de su envío.
7. Envíos, plazos y entrega
Los envíos se realizarán mediante la agencia de transporte seleccionada por Espacio Celeste, pudiendo utilizarse MRW, SEUR u otras agencias en función de disponibilidad, destino, volumen, peso, valor o características del pedido.
Una vez expedido el pedido, el plazo habitual de entrega en península suele oscilar entre 24 y 72 horas laborables, salvo incidencias de transporte, festivos, causas de fuerza mayor, campañas de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a Espacio Celeste.
Los plazos de entrega son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya pactado expresamente por escrito.
Cuando un pedido incluya varios artículos, podrá enviarse en un único envío. En ese caso, el plazo de entrega podrá venir determinado por el producto con mayor plazo de disponibilidad.
Productos sin stock o dependientes de fabricante
En productos sin stock, bajo pedido, de importación específica, reservados o dependientes de disponibilidad del fabricante o distribuidor, los plazos indicados serán estimados y podrán variar por causas ajenas a Espacio Celeste.
La disponibilidad de estos productos puede verse afectada por roturas de stock, retrasos de fabricación, transporte internacional, aduanas, periodos vacacionales de fabricantes, falta de componentes, problemas logísticos o cualquier otra circunstancia ajena a Espacio Celeste.
Entrega del pedido
La entrega se entenderá realizada cuando el transportista ponga el pedido a disposición del cliente o de la persona autorizada en la dirección indicada.
Si no fuera posible la entrega por ausencia reiterada, dirección incorrecta, falta de datos, imposibilidad de contacto o falta de colaboración del cliente, el pedido podrá ser devuelto a Espacio Celeste. En tal caso, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío y retorno cuando legalmente proceda.
8. Revisión del pedido al recibirlo
Revisa el paquete al recibirlo
Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, manipulación, apertura o cualquier daño visible, deja constancia en el albarán del transportista y comunícanoslo lo antes posible.
Para daños visibles o incidencias de transporte, recomendamos comunicar la reclamación en las primeras 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de transporte, producto y desperfectos observados.
Esta comunicación temprana facilita la gestión con la agencia de transporte y la cobertura del seguro de transporte, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor por falta de conformidad o garantía.
9. Equipos ópticos, filtros, cámaras y productos delicados
Aviso importante
Los equipos ópticos, cámaras, filtros y accesorios de precisión no son productos de prueba, alquiler o uso temporal. El desistimiento no ampara el uso del producto en condiciones reales de observación, su montaje operativo, instalación, calibración, exposición a exterior o manipulación de superficies ópticas.
Muchos de los productos comercializados por Espacio Celeste son equipos ópticos, electrónicos, calibrados, de precisión, precintados o especialmente delicados.
Esto incluye, entre otros, telescopios, tubos ópticos, monturas, cámaras astronómicas, cámaras refrigeradas, cámaras planetarias, filtros ópticos, filtros solares, filtros de banda estrecha, filtros antipolución, filtros de color, ruedas portafiltros, oculares, lentes, correctores, reductores, aplanadores, espejos, prismas, sensores, adaptadores, electrónica asociada y accesorios ópticos o de precisión.
Para poder tramitar una devolución por desistimiento, el producto deberá conservarse en estado nuevo, completo, sin uso, sin daños, sin señales de montaje, sin manipulación óptica y con todos sus precintos, protecciones, accesorios, embalajes, documentación, tapas, bolsas, films, etiquetas y elementos de protección originales.
La presencia de huellas, polvo, suciedad, humedad, arañazos, roces, marcas, restos de limpieza, golpes, señales de montaje, señales en roscas, conectores, colas de milano, tornillería, superficies ópticas, sensores, filtros, lentes, embalajes, bolsas, tapas, films, precintos o protecciones podrá considerarse indicio de uso o manipulación incompatible con una devolución ordinaria por desistimiento.
10. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca enviada a Espacio Celeste por email, formulario de contacto o cualquier otro medio admitido, indicando el número de pedido y el producto afectado.
El producto deberá devolverse exactamente en el mismo estado en que fue entregado: completo, sin uso, sin daños, con todos sus accesorios, manuales, protecciones, embalajes interiores y exteriores, bolsas, tapas, precintos, etiquetas, documentación, certificados y elementos de protección originales.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la estrictamente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
11. No aplicación del desistimiento en productos manipulados, usados o desprecintados
El derecho de desistimiento no podrá utilizarse como vía para usar, probar en campo, estrenar, montar, instalar, calibrar, configurar o utilizar temporalmente productos ópticos, electrónicos, filtros, cámaras, telescopios, monturas, accesorios de precisión o cualquier otro producto delicado para después devolverlos.
En este tipo de productos, la comprobación permitida se limita a una inspección razonable del artículo, sin uso efectivo, sin montaje operativo, sin exposición a condiciones ambientales, sin retirada de protecciones técnicas, sin manipulación de superficies ópticas y sin alterar su estado original.
No se aceptará el desistimiento cuando el producto haya sido usado, montado, instalado, probado en observación, expuesto a exterior, humedad, polvo, suciedad, cambios térmicos, manipulado en sus superficies ópticas, desprecintado cuando el precinto garantice su integridad, higiene, limpieza, trazabilidad o estado nuevo, o devuelto en condiciones que impidan su venta posterior como producto nuevo.
Esta condición será especialmente aplicable a telescopios, tubos ópticos, monturas, cámaras astronómicas, cámaras refrigeradas, cámaras planetarias, filtros ópticos, filtros solares, filtros de banda estrecha, filtros antipolución, ruedas portafiltros, correctores, reductores, aplanadores, lentes, oculares, espejos, prismas, sensores, electrónica sensible y demás accesorios ópticos o de precisión.
En caso de que el producto haya sido manipulado más allá de una comprobación razonable, Espacio Celeste podrá rechazar la devolución cuando legalmente proceda o, subsidiariamente, aplicar una depreciación equivalente a la pérdida real de valor del producto, incluyendo la imposibilidad de venderlo nuevamente como producto nuevo.
12. Productos precintados, filtros y superficies ópticas
Filtros y superficies ópticas
Los filtros ópticos, filtros solares, filtros de banda estrecha, lentes, oculares, sensores, espejos y demás superficies ópticas son extremadamente delicados. Huellas, polvo, humedad, marcas, arañazos, roces, restos de limpieza o retirada de protecciones pueden impedir su venta posterior como producto nuevo.
Determinados productos se entregan con precintos, films, tapas, bolsas, embalajes técnicos o protecciones específicas destinadas a garantizar su integridad, limpieza, trazabilidad, conservación, higiene, seguridad, calibración o aptitud para su venta como producto nuevo.
Cuando un producto se entregue precintado o protegido por estos elementos, el cliente deberá conservarlos intactos si desea ejercer el derecho de desistimiento.
La presencia de huellas, polvo, suciedad, humedad, arañazos, roces, marcas, restos de limpieza, alteración del tratamiento óptico, retirada de protecciones o manipulación de la superficie óptica podrá impedir su venta posterior como producto nuevo.
Por este motivo, cuando el producto haya sido desprecintado, manipulado, usado o alterado de forma que pierda su condición de producto nuevo, Espacio Celeste podrá rechazar la devolución cuando legalmente proceda o aplicar una depreciación sobre el importe a reembolsar.
13. Gastos de devolución y reembolso
En caso de desistimiento correctamente ejercido, una vez recibido el producto en las instalaciones de Espacio Celeste y comprobado que se encuentra en correcto estado, completo, sin uso indebido, daños, marcas, suciedad, manipulación o depreciación, Espacio Celeste reembolsará al cliente el importe del producto devuelto. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o que legalmente corresponda a Espacio Celeste asumirlos.
El cliente deberá devolver el producto utilizando un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte. Si el producto llega dañado por un embalaje insuficiente, manipulación incorrecta o transporte contratado por el cliente, Espacio Celeste podrá valorar la depreciación o los daños ocasionados.
Espacio Celeste podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según corresponda legalmente.
Si el producto devuelto presenta uso, manipulación, daño, falta de accesorios, embalaje inadecuado, pérdida de protecciones, rotura de precintos, marcas, suciedad, alteraciones ópticas o cualquier circunstancia que impida venderlo nuevamente como producto nuevo, Espacio Celeste podrá descontar del reembolso la pérdida real de valor ocasionada o rechazar la devolución cuando legalmente proceda.
14. Productos bajo pedido, personalizados o de importación específica
Productos bajo pedido
Algunos productos pueden encargarse expresamente al fabricante o distribuidor para el cliente. En estos casos, los plazos pueden depender de disponibilidad externa, transporte internacional, aduanas o fabricación.
Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones especiales por tratarse de productos bajo pedido, personalizados, configurados a medida, encargados expresamente para el cliente, de importación específica, reservados, fabricados bajo demanda o solicitados a fabricante/distribuidor por encargo del cliente.
Cuando un producto tenga condiciones especiales de cancelación, devolución o desistimiento, Espacio Celeste informará al cliente antes de confirmar la compra, siempre que legalmente proceda.
El derecho de desistimiento no será aplicable, cuando legalmente proceda, a productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente, personalizados, configurados a medida o encargados expresamente bajo condiciones especiales previamente informadas.
En productos bajo pedido o de importación específica, los plazos de entrega podrán ser orientativos y depender de la disponibilidad del fabricante, distribuidor, transporte internacional, aduanas o circunstancias ajenas a Espacio Celeste.
15. Cancelaciones antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición contactando con Espacio Celeste e indicando el número de pedido.
Si el pedido ya hubiera sido preparado, embalado, entregado a la agencia de transporte o expedido, la cancelación podrá tener la consideración de desistimiento o devolución, aplicándose las condiciones correspondientes.
En productos bajo pedido, personalizados, configurados a medida, de importación específica, reservados o con condiciones especiales previamente informadas, la cancelación podrá estar sujeta a limitaciones conforme a la normativa aplicable.
16. Modelo de formulario de desistimiento
El cliente podrá utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de Espacio Celeste Sociedad Cooperativa Andaluza:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Número de pedido:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos:
- Domicilio:
- Email:
- Teléfono:
- Producto:
- Número de serie, si procede:
- Importe:
- Fecha de solicitud:
Firma del consumidor, solo si se presenta en papel:
17. Dirección de devolución
Salvo indicación distinta por parte de Espacio Celeste, las devoluciones deberán enviarse a:
Espacio Celeste Sociedad Cooperativa Andaluza
Calle Montefrío, num. 3, Puerta 02
P.I. Manzanil, Edificio Loja Activa
18300 Loja, Granada
Antes de enviar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con Espacio Celeste para recibir instrucciones de envío, embalaje y gestión.
No se admitirán devoluciones enviadas a portes debidos salvo autorización expresa de Espacio Celeste.
18. Garantía legal y productos defectuosos
Todos los productos vendidos por Espacio Celeste cuentan con la garantía legal que corresponda según la normativa vigente.
En caso de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad, el cliente deberá contactar con Espacio Celeste para gestionar la incidencia.
Cuando proceda legalmente, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato se realizará sin coste para el consumidor.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, golpes, caídas, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, modificaciones no autorizadas, sobretensiones, humedad, suciedad, polvo, condensación, exposición a condiciones no adecuadas, desgaste por uso normal, falta de mantenimiento o utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
En productos ópticos, filtros, cámaras, sensores, telescopios, monturas, electrónica y accesorios de precisión, la garantía no cubrirá daños derivados de manipulación incorrecta, limpieza inadecuada, desmontaje, golpes, exposición a humedad, condensación, polvo, suciedad, arañazos, alteración de tratamientos ópticos, marcas de uso, instalación incorrecta o uso contrario a las recomendaciones del fabricante.
En determinados casos, y para agilizar la gestión, Espacio Celeste podrá indicar al cliente que tramite la incidencia directamente con el servicio técnico oficial del fabricante, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan frente al vendedor.
Cuando el comprador actúe como empresa, profesional, distribuidor o persona jurídica, la relación podrá quedar sujeta a la normativa civil o mercantil aplicable, sin aplicación de las normas específicas de consumidores cuando legalmente no procedan.
19. Daños de transporte
Si el producto llega dañado por el transporte, el cliente deberá comunicarlo a Espacio Celeste lo antes posible.
Para poder gestionar adecuadamente la reclamación con la agencia de transporte, se recomienda aportar:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografías claras del producto dañado.
- Descripción de la incidencia.
- Copia o anotación del albarán de entrega si se dejó constancia del daño.
Cuando el daño sea visible en el momento de la entrega, el cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista antes de aceptar el paquete.
La falta de comunicación en las primeras 24 horas puede dificultar la reclamación frente al transportista, aunque no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.
20. Reclamaciones y atención al cliente
Para cualquier incidencia relacionada con un pedido, entrega, devolución, garantía, factura o producto, el cliente puede contactar con Espacio Celeste a través de:
Para una mejor gestión de la reclamación, se recomienda indicar el número de pedido o factura, una descripción clara de la incidencia y, cuando proceda, fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.
21. Tratamiento de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por Espacio Celeste conforme a su Política de Privacidad, con la finalidad de gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, garantías, reclamaciones y obligaciones legales aplicables.
El cliente puede consultar información detallada sobre el tratamiento de sus datos en la Política de Privacidad publicada en este sitio web.
22. Modificación de las condiciones
Espacio Celeste podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, logísticos u organizativos.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su confirmación.
Se recomienda al cliente revisar estas condiciones periódicamente.
23. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según la legislación de consumidores y usuarios.
El cliente podrá acudir, cuando proceda, a los organismos de consumo competentes o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles conforme a la normativa vigente.
Esta página sustituye a versiones anteriores de los términos y condiciones de venta publicadas en la tienda online.
