Contacta con nosotros
Si necesitas asesoramiento antes de comprar, ayuda con un pedido, soporte postventa o resolver cualquier duda sobre astronomía, astrofotografía, óptica o equipos de precisión, estaremos encantados de atenderte.
Para poder ayudarte mejor, el canal recomendado es el correo electrónico. Así podemos revisar tu consulta con calma, dejar todo por escrito y enviarte enlaces, indicaciones, presupuestos o documentación si fuera necesario.
Escríbenos por email
Es la vía más rápida, ordenada y eficaz para gestionar consultas técnicas, pedidos, incidencias y asesoramiento. No atendemos consultas por WhatsApp.
Recomendado para asesoramiento, pedidos, soporte, garantías e incidencias.
9:00-13:30 y 16:00-18:00
9:00-13:30
Del 22 de junio al 31 de agosto:
Lunes a viernes, de 8:30 a 13:00.
El horario de verano sustituye al horario habitual durante ese periodo.
722 79 83 98
El teléfono está disponible, pero para consultas técnicas o incidencias recomendamos escribir por email.
No atendemos consultas por WhatsApp. Para una atención ordenada y trazable, utiliza el correo electrónico.
¿En qué podemos ayudarte?
Cuanta más información nos facilites en tu email, mejor podremos ayudarte desde el primer mensaje.
Asesoramiento antes de comprar
Podemos ayudarte a elegir telescopios, monturas, cámaras, filtros, oculares, accesorios y equipos de astrofotografía según tu nivel, presupuesto y objetivos.
Pedidos, envíos y disponibilidad
Si tienes dudas sobre un pedido, plazo de entrega, disponibilidad, reserva, transporte o seguimiento, escríbenos indicando el número de pedido si ya lo tienes.
Soporte y postventa
También atendemos consultas sobre compatibilidades, garantía, incidencias, primeras comprobaciones y orientación básica sobre productos adquiridos en nuestra tienda.
Por qué preferimos el email
En astronomía y astrofotografía muchas consultas requieren revisar modelos concretos, compatibilidades, accesorios, imágenes, capturas de pantalla, números de pedido o detalles técnicos.
Por email podemos atenderte con más precisión, evitar malentendidos y dejar constancia de la conversación. También podemos responderte con enlaces, instrucciones, presupuestos o documentación cuando sea necesario.
Si tu consulta está relacionada con un pedido, indica el número de pedido, el producto afectado y una explicación clara de lo que necesitas.
Información útil para incluir
Para ayudarte más rápido, intenta incluir en tu email:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido, si existe.
- Producto o productos sobre los que consultas.
- Descripción clara de la duda o incidencia.
- Fotografías, capturas o vídeos si ayudan a entender el caso.
Para incidencias de transporte o productos delicados, adjuntar fotos desde el primer mensaje ayuda mucho a agilizar la revisión.
Preguntas frecuentes de contacto
¿Puedo llamar por teléfono o escribir por WhatsApp?
Sí puedes llamarnos por teléfono, aunque puede que no siempre podamos atender en el momento si estamos con otros clientes, preparando pedidos o revisando consultas técnicas. No atendemos consultas por WhatsApp. Para consultas importantes, técnicas o relacionadas con pedidos, recomendamos escribirnos por email.
¿Por qué no usáis formulario de contacto?
Actualmente centralizamos las consultas por email para que la comunicación sea más clara, directa y fácil de seguir. Así puedes escribirnos desde tu correo habitual y conservar toda la conversación.
¿Puedo pedir asesoramiento antes de comprar?
Sí. De hecho, es una de las mejores formas de evitar errores de compra. Podemos orientarte sobre equipos, compatibilidades y accesorios adecuados para tu caso.
¿Puedo ir a tienda directamente?
Sí, pero recomendamos pedir cita previa por email para poder atenderte mejor, especialmente si necesitas asesoramiento técnico, revisión de material o una consulta que requiera tiempo.
Visítanos en tienda
Si prefieres atención presencial, puedes visitarnos en Loja. Para una atención más cómoda y personalizada, recomendamos solicitar cita previa por email.
Dirección
Calle Montefrío, 3, Puerta 02
P.I. Manzanil, Edificio Loja Activa
18300 Loja, Granada
Horario
Horario habitual:
Lunes a jueves: 9:00-13:30 y 16:00-18:00
Viernes: 9:00-13:30
Del 22 de junio al 31 de agosto:
Lunes a viernes, de 8:30 a 13:00.
Escríbenos y te ayudamos
Para consultas, pedidos, soporte, asesoramiento o cita previa, utiliza nuestro correo electrónico.
